Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos nuestra comprensión y apoyo incondicional. Se realizará un reembolso completo.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, puede solicitar un reembolso o un cambio dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que se cumplan los requisitos de devolución.

Defectos del producto o errores en el pedido
Si recibe un producto dañado (por ejemplo, una pieza de madera rota que impida su uso) o si cometemos un error en su pedido (por ejemplo, enviamos un modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o elegir un cambio de producto.

Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar en estado nuevo, sin signos de uso, desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original para proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no dispone del embalaje original, el cliente debe asegurarse de que el producto esté adecuadamente protegido.
Todos los accesorios, manuales y artículos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no ser retiradas.

Procedimiento para solicitar reembolso o cambio

Solicitud inicial
Es preferible enviar un correo electrónico indicando claramente el número de pedido y describiendo la razón de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad). Una descripción detallada permitirá que nuestro equipo procese su solicitud más rápidamente.
También puede comunicarse por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente, que lo guiará en el proceso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo recibirá y revisará su solicitud, comprobando:

• La autenticidad del pedido comparando con registros del sistema y datos de pago.
• La fecha de compra, asegurando que esté dentro del plazo de devolución.
• Que el producto cumpla los requisitos de devolución (estado, defectos, etc.).

Devolución del producto (si se aprueba la solicitud)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:

• Embalar el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución/cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para monitorear el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; utilícela preferiblemente. Si la etiqueta se pierde o no funciona, contacte al servicio de atención al cliente para asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Método y plazo del reembolso

• Plazo estimado: el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles.
• Método: se realizará mediante el mismo método de pago de la compra, garantizando seguridad y trazabilidad.

Política de costos

• Devoluciones voluntarias: los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Se recomienda usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
• Error de la tienda o defecto del fabricante: asumimos todos los gastos de envío y garantizamos reembolso completo o cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá los gastos correspondientes.
• Daños por el cliente o incumplimiento de los requisitos: no se aceptarán devoluciones si el producto ha sido dañado por el usuario, no se dispone del embalaje original o no cumple con los estándares de reventa.

Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono.

Correo electrónico:customer@maisonverlin.com

Teléfono de atención al cliente:+1(856)236-5091

Dirección de contacto:3749 Michael Ave,Warren,MI 48091,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)